Gütesiegel geben Online-Shoppern ein gutes Gefühl beim Einkauf und bauen Vertrauen auf.
Diese Signale können den Umsatz eines Online-Shops signifikant steigern. Dies erhöht die Kundenbindung und erleichtert die Kaufentscheidung zugunsten des Online-Shop-Betreibers.
Die Verbraucherzentrale Brandenburg schätzt, dass 4,4 Millionen Online-Einkäufer schon einmal auf einen gefälschten Shop hereingefallen sind. Zu der Anzahl der Fake-Shops gibt es zwar keine Statistik, es dürften jedoch einige tausend sein.
Eine Empfehlung lautet, darauf zu achten, ob ein Shop eines oder mehrere der anerkannten Gütesiegel vorzuweisen hat. Diese geben Auskunft über Datenschutz, Sicherheit, Qualität und Kundenzufriedenheit.
„Grundsätzlich reicht ein Gütesiegel aus, um zu gewährleisten, dass sich der Online-Shop an die gesetzlichen Vorgaben hält“
Eva Rohde, Rechtsanwältin des BEVH
Prüfsiegel sind ein Garant für Sicherheit, bringen Shops mehr Kunden und dienen der Kundenbindung.
Zusätzlich helfen die Auditierungen und Zertifizierung bei der Gütesiegel-Prüfung den Shop rechtskonform und kundenfreundlich zu gestalten.
- 45 % der Online-Shopper suchen in nicht bekannten Online-Shops gezielt nach Gütesiegeln.
- 31 % der Befragten empfinden Shops mit vier Siegeln als sehr vertrauenswürdig. Quelle: Elaboratum
- Nahezu 70 % der Verbraucher geben an, dass sie die Siegel & deren Bedeutung kennen und darauf vertrauen. Viele machen ihre Kaufentscheidung vom Vorliegen eines Siegels abhängig (BEVH).
Kleine Shops sollten eher auf ein bekanntes Siegel zurückgreifen, während größere Onlinestores sich so ein Siegel eher zu Marketingzwecke zulegen.
Kostenlose & günstige Online Siegel
Trustpilot Siegel
Die Kosten für einen Trustpilot Eintrag belaufen sich zwischen 0 und 100 Euro im Monat. Kostenloses Profil mit Logo, Bewertungen und Backlink. Der Trustpilot Styleguide gibt einige Beispiele wie man das Logo einsetzen kann.
Kosten: Ab 0 Euro ✅
ShopAuskunft.d
Siegel für Shops von kostenlos bis Premium.
Optimierte Kundenansprache um möglichst viele Bewertungen zu generieren
Bewertungsportal mit Bewertungslink. Beleidigende Inhalte werden geprüft.
Das Siegel kann im Shop angezeigt werden. Im Backoffice können Daten analysiert werden.
Ab 0 € ✅
Shopvote.de
ShopVote gibt es seit über 10 Jahren. Kostenloses & unabhängiges Bewertungsportal für Online-Shops.
Ab 0 € ✅
ehi-siegel.de
Zertifizierungsprozess für den Erhalt des Zertifikats “EHI Geprüfter Online-Shop“. Die experten untersuchen unter anderem die Benutzerfreundlichkeit – bis hin zum erfolgreichen Checkout. Die Resultate in Sachen Usability und Qualität fließen in die Prüfung ein.
Das EHI Institut prüft Ihren Online-Shop jedes Jahr neu, denn Gesetze und Anforderungen an den Onlinehandel ändern sich stetig. Durch eine jährliche Re-Zertifizierung wird Ihr Shop immer den aktuellen Vorschriften gerecht.
Zertifizierte Shops erhalten, nach der Verifizierung, einen Eintrag in das Shopverzeichnis mit Backlink zum Shop.
Ab 69 €/Mo.
Autorized.by
Zur Zertifizierung von Händlern als autorisierte Vertriebspartner eines Markenherstellers.
Ab 0 € ✅
Echte-Bewertungen.com
Seite Ende 2013 gibt es das Gütesiegel Echte-Bewertungen.com auch in Deutschland und Österreich. Die Dachfirma ist unter dem Namen Netreviews bekannt. Das Logo für Shop- und Produktbewertungen, lässt sich kostenlos und unverbindlich testen. Es gibt weder eine Einrichtungsgebühr noch eine Mindestlaufzeit. Ein Vorteil ist der sprechende deutsche Name. Dies ist gerade für ältere deutsche Online-Käufer leichter zu verstehen als der Name eines englischen Start-ups. Zusätzlich erhält man mit der Einbindung das Anzeigen der Bewertungssterne bei Google AdWords. Damit lässt sich das Google Ads Budget richtig optimieren. Laut dem Unternehmen ziehen die Sterne ca. 17 % der Klicks an.
Ab 59 € / pro Monat. Der Preis skaliert je nach Anzahl der Bestellungen im Shop
ekomi.de
Einbindungen für gängige Shopsysteme. Hohe Bekanntheit in Deutschland.
Preis auf Anfrage
protectedshops.de
Die Protected Shops GmbH unterstützt Online-Händler bei der rechtssicheren Gestaltung ihrer Webpräsenzen. Abmahngeschützte AGB und Co. für den Onlineshop erstellen. Gratis Updates. Haftungsübernahme. Plugins für gängige Shops und DSGVO compliance Schutzpaket. Dies sind nur einige der Leistungen die ProtectedShops anbietet.
Über 9.000 Online-Warenhäuser nutzen Protected Shops für die automatisierte Erstellung und Aktualisierung von juristischen Dokumenten für den Onlinehandel und sind dadurch stets abmahnfrei, sorgenfrei und sicher.
Verfügbar ist das Angebot für Webshops für die Länder Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich und UK.
Ab 9,90 € im Monat
Kaeufersiegel.de
Die Basis Mitgliedschaft gibt es ab 9,90 €. Versicherung gegen Shop-Abmahnungen. Mit Hilfe der Käufersiegel Kundenbewertung und dem Online-Gütesiegel Käufersiegel – einer Marke des Händlerbundes – möchten wir das Vertrauen zum Online-Handel weiter ausbauen und nachhaltig stärken. Besonders für Käufer sind vertrauensbildende Maßnahmen von großem Vorteil.
Datenschutz Cert.de
Das ips Gütesiegel (internet privacy standards) zertifiziert Shops im Bereich Datenschutz.
Auf Anfrage
Ontrust.net
Geprüftes Online-Shop Siegel von OnTrust. Webseite wird vom Anbieter geprüft.
Ab 3,90€/Mo.
gepruefter-webshop.de
Das Siegel Geprüfter Webshop zeigt Nutzern auf einem Blick, dass der Shop seriös arbeitet. Abmahnsichere Rechtstexte.
Der Webshop wird rechtlich überprüft, es gibt ein Kundenbewertungstool inklusive.
Durch das höhere Kundenvertrauen entstehen auch höhere Umsätze.
Bereits über 1.500 Online-Shops sind schon zertifiziert. Keine Mindestvertragslaufzeit.
Ab 9,90 €
trusted-shops.de
Sehr bekannt in Deutschland, Käuferschutz-Garantie. Prüfung vom Datenschutz & der Bonität.
Ab 99 €
TÜV Saarland Zertifikat
Das TÜV Saarland Zertifikat gibt positive Hinweise auf die Qualität von Dienstleistungen und Produkten einer Webseite. Ob ein Anbieter vertrauenswürdig ist, wird durch das einblenden eines Zertifikates um einiges erleichtert.
Die TÜV Saarland Gruppe bietet neben akkreditieren Zertifizierungsprogrammen auch freiwillige Zertifizierungen an. Traditionell steht der TÜV für Sicherheit und Seriosität. Dieses Ziel verfolgen wir auch bei den freien Zertifizierungen. Ein Zertifikat wird erst nach sorgfältiger Prüfung ausgestellt.
Über die Datenbank auf der Webseite lässt sich auch abfragen ob ein Unternehmen eine Zertifizierung bestanden hat und ob die Prüfung noch aktuell ist.
Preis auf Anfrage
safer-shopping.de
TÜV SÜD s@fer-shopping. Da das TÜV-Logo sehr bekannt ist, schafft das viel Vertrauen. Das kann die Kaufabbrüche senken und Umsätze im Webshop steigern.
Preis Auf Anfrage
Ecommerce Europe Trustmark
Das Gütesiegel Ecommerce Europe fördert den grenzüberschreitenden E-Commerce durch besseren Schutz von Verbrauchern und Händlern, indem ein einheitliches europäisches Regelwerk geschaffen und eine klare Kommunikation dieser Regeln sichergestellt wird. Mehr als 10.000 Online-Shops in Europa weisen das Siegel schon aus.
Gerade für Shops die auch im Ausland tätig sind, ist die Zertifizierung interessant. Teilnehmende Länder sind: Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Irland, Griechenland, Italien, Niederlanden, Norwegen, Portugal, Spanien, Deutschland, Österreich, Schweiz, Estland
Auf Anfrage
shoptrust.ch
Das SHOPTRUST-Gütesiegel Zertifiziert Online-Shops in der Schweiz. Schon über 300 Shops sind mit dem Vertrauenssiegel online. Die Schweizer Trustinitiative ist ein Kooperation von Schweizer e-Commerce Unternehmen.
Dabei gibt es drei Güteklassen: Basic, Silber & Gold.
Ab 13 CHF / Monat (Ca. 12 Euro)
swiss-online-garantie.ch
Über 360 Onlineshops in der Schweiz sind zertifiziert und tragen das Gütesiegel Swiss Online Garantie. Diese signalisiert den Konsumenten den einkauf in einem Online-Shop nach Schweizer Gesetzmässigkeiten. Schlichtung von Konfliktsituationen durch die E-Commerce Ombudsstelle. Einhaltung des Ehrenkodex. Mit der Zertifizierung werden Sie automatisch Mitglied des HANDELSVERBAND.swiss und profitieren so von zahlreichen Vorteilen. Der HANDELSVERBAND.swiss vereint über 330 Online-Shops, welche in der Schweiz rund 60 % des B2C-Online-Handelsvolumens und 30 % des gesamten Paketvolumens der Schweizer Post generieren.
Ab 500 CHF (ca. 467 Euro)
Zertifizierte-Shops.ch
Vertrauen ist die Basis eines Online-Kaufes. Vertrauen reduziert Abbrüche während des Einkaufes und erhöht den Umsatz. Wir prüfen Ihren Shop auf Usability, Funktionalität und Rechtsicherheit. Erfolgreich zertifizierte Shops können unser vertrauensbildendes Zertifikat prominent auf Ihrem Shop platzieren und profitieren von weiteren Leistungen, die den Umsatz steigern.
Ab 19,95 CHF Monatliche Gebühr. 239,40 CHF im Jahr (ca. 220 €)
Webwiki
Webwiki bietet Bewertungsbuttons für die eigene Webseite. Der Bewertungsbutton zeigt eine Zusammenfassung aller erhaltenen Bewertungen und aktualisiert sich alle 24 Stunden. Kostenlos und in verschiedenen Größen erhältlich. Siehe dazu auch die Beispiele wie man das Siegel integrieren kann.
ausgezeichnet.org
Mehr Umsatz mit Kundenbewertungen, Google Adwords Sterne und Google-Shopping. Integrieren Sie externe Bewertungen in einem Siegel auf Ihrer Website.
Vor über 10 Jahren hat sich AusgezeichnetOrg das Ziel gesetzt echte Kundenbewertungen für Online-Shops zu sammeln und Käufern damit mehr Sicherheit beim Online-Shopping zu geben.
Ab 19,95 € mtl.
www.shopabsicherung.de
Der Dienst vom Anwalt macht den Onlinehandel rechtssicher und schützt vor Abmahnungen. Zusätzlich bietet das Unternehmen E-Commerce Beratung für die gängigen Handelsplattformen. Das alles ab 29 € im Monat.
Fragen & Antworten
Meistens reicht es schon, das Siegel oder Logo anzuklicken. Bei einem echten Shop erscheint das Zertifikat. Auf der Shop-Bewertungsseite sieht man, wann der Shop zertifiziert & geprüft wurde. Zusätzlich werden Bewertungen der Nutzer angezeigt, die Auskunft über die Erfahrungen mit diesem Online-Shop berichten.
Bekannte Siegel in Deutschland sind Trusted Shops, Trustpilot, EHI, Shopauskunft und Ausgezeichnet.org
Die Anmeldung ist meistens kostenlos, nach der Prüfung der E-Mail kann man seine Unternehmensdaten Angeben. Üblich sind die NAP Daten (Name, Adress, Phone), eine kurze Beschreibung, die Links zu den Social Media Kanälen und ein Logo im .PNG Dateiformat. Den Account sollte man lieber nicht mit einer Mitarbeiter E-Mail anlegen sondern eher mit einem Verteiler wie marketing@webseite da es später sonst sehr schwer wird an das Konto zu kommen.
Fazit
Mit der Liste lässt sich ein Shop schnell mit 1-2 Gütesiegeln ausstatten. Ironischerweise sind manche der Siegel-Seiten nicht besonders gepflegt (mixed SSL Objekt, Google+ Link, altes Verzeichnis). Das lässt darauf hindeuten, dass man sich für ein Jahr einen Link-Eintrag kaufen kann, der dann nie entfernt wird…
Trotzdem sollte man selbst darauf achten, dass man seinen Shop-Footer regelmäßig auf alle Links prüft und das Impressum aktuell hält.
Erklärvideo von Stiftungwarentest
SSL Zertifikate
Weitere Quellen
- Shop-Siegel Monitor Studie
- Händlerbund über Gütesiegel
- Korrelation zwischen BewertungsSeite und Kaufabsicht (SEO Südwest)
- Prüfsiegel ist nicht gleich Sicherheit
- Sicher online einkaufen | Bayern 1 | Radio
- D21 Siegl Initiative
- Siegel Einschätzung von Tim Kaufmann
- Längere Siegelliste
- Praxistipps von Chip zu Gütesiegel
- MDR zum Online-Betrug
Siegel auf einer Webseite schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Aber man muss schon schauen, ob es relevante und auch bekannte Siegel sind, meiner Meinung nach.
Hi Ralf, stimme ich dir zu. Wie findest du raus welche Siegel bekannt sind?
Leider ist es nur Geldmache. Der Kunde denke die haben ja kein Siegel. Dabei ist es eine Kostenfrage. 1000-10000 Euro im Jahr für ein Siegel ist heftig.
Hi Sebastian, du kannst ja auch Sigel wie die von Shopauskunft oder ähnliche zurückgreifen, die nichts kosten. UX Test haben herausgefunden, dass das vorhanden sein eines Siegels für mehr vertrauen sorgt. Welches da am Ende aber abgebildet wird, spielte in der Studie keine Rolle.