Beispiel eines Usability Labors
Der User als Qualitätssicherer! Diesen Wunsch erfüllt die Framfab Deutschland AG ihren Kunden jetzt mit dem neu eingerichteten Framfab-Usability-Lab. Websites können hier von ausgewählten Usern auf Herz und Nieren nach methodisch strukturierten Vorgaben getestet werden. Die Ergebnisse über das Userverhalten werden aufgezeichnet und anschließend analysiert. Hieraus ergeben sich für den Kunden neue Potenziale und Ansätze zur Optimierung der eigenen Site.
Der Grund: Die Websites innerhalb einer Branche gleichen sich bei den Produktinformationen und Services immer mehr an. Zudem stehen die technischen Möglichkeiten mittlerweile allen Anbietern offen. In den Online-Abteilungen ist diese Erkenntnis zwar vorhanden, es fehlt jedoch die Information, an welchen Punkten innerhalb der Anwendungen zusätzliches Potenzial brach liegt, um die Erwartungen der User zu erfüllen und darüber hinaus Mehrwerte zu schaffen.
Ingo Gregus, Vice President von Framfab: „Zunächst ging es darum, im Internet präsent zu sein; dann wurden die Angebote ‚Services‘ und ‚Features‘ sowie ‚Rechner‘ ausgeweitet. Mittlerweile befinden wir uns in der Customer Competition, dem Wettbewerb um Anteile jedes einzelnen Kunden und da zählen in erster Linie die Wünsche und Bedürfnisse des Users.“
Um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, bietet Framfab die Nutzung des Usability-Labs im kleinen und großen Paket an, die jedoch beide auf besondere Anforderungen der Kunden hin angepasst werden können.
Der Aufbau der beiden Usability-Lab-Pakete ist dennoch vergleichbar: Zunächst wird zusammen mit dem Kunden ein Workshop durchgeführt, indem z.B. die Zielgruppe, die Testinhalte und verschiedene Testschritte festgelegt werden. Die Usability-Spezialisten von Framfab entwickeln die methodischen Testverfahren und wählen Probanten für die verschiedenen Tests, die im Lab durchgeführt werden, aus. Die Ergebnisse werden anschließend dem Kunden in Form von detaillierten Analyse-Dokumenten und konkreten Optimierungs-empfehlungen übergeben.
Framfab verfügt europaweit mittlerweile über drei Usability-Labs, in Deutschland, Dänemark und England, und betreute dort bereits erfolgreich Kunden wie Nike oder die Danske Bank.
Framfab ist ein etablierter und europaweit agierender Internet-Dienstleister. Framfab bietet umfassende Beratung und Dienstleistung auf Basis von Internet Technologie an. Die Leistungen von Framfab reichen von der professionellen E-Business Beratung und Analyse über kreatives und funktionales Design bis hin zur Implementierung und Integration von Dritt-Software. Dabei kombiniert Framfab das Know-how in den Bereichen Business Development, Concept & Design, Technology und Projektmanagement zu einem ganzheitlichen Dienstleistungsspektrum.
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