Workshop I am 6.5.08 - Prinzipien der Informationsarchitektur
Workshop II am 7.5.08 - Elemente des Navigationsdesigns

James Kalbach ist seit vielen Jahren als Informationsarchitekt und User Experience Designer tätig. Weiterhin ist er im Beirat des Instituts für Informationsarchitektur und im Organisationsteam der europäischen Konferenz für IA. Darüber hinaus ist er noch bei “Boxes and Arrows”, einem führenden Online-Journal im Bereich User Experience, als Redakteur aktiv.

Die Workshops bieten eine großartige Möglichkeit von seinem Wissen zu profitieren und das Gelernte in Ihrer beruflichen erfolgreich Praxis anzuwenden. Das detaillierte Programm sowie weitere Informationen finden Sie im Folder http://tinyurl.com/2a33u3 oder auf http://www.netflow-lindemann.de.

Bis zum 25.3.2008 gibt es einen Frühbucherrabatt. Unten den ersten 10 Anmeldungen wird das Buch von James Kalbach verlost.

Schließlich können Internetseiten, auf denen sich die Besucher nicht zurechtfinden oder die im Browser des Nutzers nicht korrekt dargestellt werden, keinen kommerziellen Nutzen bringen, da viele Besucher diese Seiten schnell wieder verlassen ohne das jeweilige Angebot der Seite zu nutzen.

Wer beim Aufbau seiner Internetprojekte Wert auf Usability legt, der wird im Laufe der Zeit feststellen, dass ein benutzerfreundlicher Aufbau des Projektes noch einen zusätzlichen, sehr positiven Nebeneffekt hervorbringt.

Mit diesem Nebeneffekt ist die Tatsache gemeint, dass ein benutzerfreundliches Internetprojekt sehr oft auch ein "suchmaschinenfreundliches" Internetprojekt ist.

Diesen Effekt stellen viele Webmaster erst dann fest, wenn Sie beim Durchstöbern ihrer Logfiles feststellen, dass ein großer Teil der Besucher über Suchmaschinen auf die Seiten gelangen.

Wenn man sich einige grundlegende Dinge hinsichtlich Webusability und Suchmaschinenoptimierung (SEO) betrachtet, wird schnell klar, dass Web-Usability einige komplementäre Effekte hinsichtlich der Optimierung von Internetseiten für Suchmaschinen aufweist.

Dies soll an vier einfachen Beispielen verdeutlicht werden.

1. Seitentitel

Wer seine Internetprojekte benutzerfreundlich gestalten will, der sollte für jede einzelne Seite der Website aussagekräftige Seitentitel verwenden, damit einem Nutzer der Seiten über die Seitentitel eine zusätzliche Orientierungsmöglichkeit geschaffen wird.

Wer für alle Seiten einer Site individuelle und aussagekräftige Seitentitel verwendet, beachtet neben der Usability aber auch eine Grundregel der Suchmaschinenoptimierung, nach der ebenfalls alle Seiten einen individuellen Seitentitel haben sollen, um über Suchmaschinen bei verschieden Begriffen gefunden werden zu können.

Diese SEO-Grundregel beruht darauf, dass Suchmaschinen dem Titel einer Internetseite eine gewisse Relevanz, hinsichtlich der im Titel verwendeten Wörter, zuweisen.

2. Einfache (HTML)- Navigation

Einige Usability-Experten raten dazu, die Navigation einer Website möglichst einfach zu gestalten, um auch Besuchern, die ungerne Select-Boxen oder Javascriptmenus nutzen (z.B. aufgrund motorischer Schwierigkeiten), ein einfaches Navigieren zu ermöglichen. So wird oft empfohlen, falls z. B. eine Javascript-Navigation verwendet werden soll, zumindest zusätzlich auch eine einfache HTML-Navigation anzubieten.

Eine einfache HTML-Navigation, basierend auf Textlinks, ist auch bez. der Suchmaschinenoptimierung einer Website sinnvoll, denn die Robots der Suchmaschinen haben keine Schwierigkeiten diese Navigation zu verfolgen und können somit die komplette Website indizieren. Je mehr Seiten einer Website im Index einer Suchmaschine vorhanden sind, desto höher werden natürlich auch die Chancen, dass die Site über Suchmaschinen gefunden wird.

3. Zusätzliche interne Navigationselemente

Aus Usability-Gründen wird oft empfohlen, einem Besucher einer Website, nach Möglichkeit zusätzliche Navigations- bzw. Orientierungshilfen zu bieten.

Solche zusätzlichen Orientierungshilfen, die der Usabilityexperte "Steve Krug" auch "Breadcrumbs" nennt, sehen in etwa wie folgt aus:

Sie sind hier: Startseite -> Hauptkategorie 1 -> Themenseite X

(Hierbei sind die Wörter "Startseite" und "Hauptkategorie 1" mit den jeweiligen Seiten verlinkt und der Besucher sieht, wo er gerade ist und wie an diesen Ort der Site navigieren kann)

Solche "Breadcrumbs" werden von Internetsurfern oft als sehr nützlich eingestuft und sollten deshalb, vor allem bei sehr umfangreichen Internetangeboten, Bestandteil der Site sein.

Betrachtet man sich solche zusätzlichen Navigationselemente aus SEO-Sicht, sorgen diese Elemente für eine "gute Durchblutung" der Site, was wiederum dafür sorgt, dass Bots eine Site schneller in ihrem gesamten Umfang indizieren können.

4. Interne Linkverweise

Wer den Besuchern seiner Internetseiten eine Hilfestellung liefern will, der sollte sämtliche Linkverweise auf der Site mit einen "sprechendem" Linktext ausstatten.

So ist zum Beispiel ein interner Link eines Whiskyshops auf eine bestimmte Whiskysorte in folgender Form sinnvoller

"Detailinformationen zu diesem Malt Whisky, finden Sie auf der Seite: Macallen 12 y.o ."

als in folgender Form

"Für Detailinformationen zu diesem Whisky, klicken Sie bitte hier"

In der ersten Variante sieht ein Nutzer gleich, dass sich hinter diesem Link Infos bez. des Whiskies " Macallen 12 y.o ." befinden werden, während er dieses Wissen in der zweiten Version nur erhält, wenn er den umgebenden Text aufmerksam liest. (Was längst nicht alle Nutzer machen werden)

Auch hinsichtlich der Suchmaschinenoptimierung sind klug gewählte Linktexte sehr wichtig. Für Suchmaschinen stellt der Linktext eine Art Hinweisschild dar. Der Linktext deutet also darauf hin, um was es auf der angelinkten Seite geht. Aus diesem Grund werten Suchmaschinen die Linktexte aus und weisen den angelinkten Seiten eine Relevanz zu diesem Begriff zu.

Wer also eine Unterseite wie oben in der ersten Version anlinkt, erhöht die Chancen beim Suchbegriff: " Macallen 12 y.o ." gefunden zu werden, während der Linktext in der zweiten Version nur dafür sorgen könnte, dass man beim Suchbegriff: " klicken Sie bitte hier " gefunden wird.

Abschließend sei allen Lesern, die sich mit Web-Usability befassen, geraten, sich auch einmal etwas mit den Grundlagen der Suchmaschinenoptimierung vertraut zu machen, denn neben benutzerfreundlichen Internetseiten sorgen natürlich auch gute Positionen in Suchmaschinen dafür, dass eine Internetseite zum Erfolg wird.

Günter Dehne
Geburtstag u. Geschenke - Portal

Die Teilnahme an dieser Umfrage dauert ca. 15 Minuten!

Als Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern folgende Preise:

1. Preis - Apple iPod Nano Tragbarer MP3-Player (inkl. Video-Funktion) 8 GB schwarz ( NEU! ) im Wert von 190,- Euro

2. Preis – Casio EXILIM EX-Z75 Digitalkamera (7 Megapixel, 3-fach opt. Zoom, 2,6″ Display) in schwarz im Wert von 130,- Euro

3. Preis – 1000 Bonopolispunkte (entspricht 50,- EUR)

4 - 6. Preis – je einen Warengutschein im Wert von 30,- EUR von Amazon.de

Falls Sie an der Befragung teilnehmen möchten, klicken Sie bitte auf diesen Link:
http://www.eresult.de/umfragen/omni11_07/index.php?sessid=15718

Sie werden automatisch zu den Fragen weitergeleitet.
Bis zum Freitag, den 07.12.2007 können Sie an dieser Umfrage teilnehmen.
Die Gewinner werden am Montag den 10.12.2007 benachrichtigt.

http://www.usability-tag.de/2007/

der Test dauert ca. 5 Minuten und zu gewinnen gibt es eine Kodak C613 Digitalkamera mit 6 Megapixel und Amazon Gutscheine.

http://www.eresult.de/umfragen/eresult_rdgn/index.php?sessid=15718

(http://www.artop.de/usability-consultant/) - schließt mit der berufsbegleitenden Ausbildung “Usability Consultant” eine Lücke in der Professionalisierung von Beschäftigten im Bereich Usability. Im Jahr 2006 startete der erste Ausbildungsgang, der nach erfolgreichem Abschluss nun in die zweite Runde geht. Anmeldungen sind ab sofort möglich.Die Ausbildung richtet sich an Personen, die eine Qualifizierung in ihrer aktuellen Tätigkeit im Bereich Usability anstreben oder sich das Tätigkeitsfeld eines Usability Consultants erschließen wollen. Das können Mitarbeiter aus Forschungs- und Entwicklungsabteilungen (Entwickler, Designer, Projektleiter…) oder Personen aus angrenzenden Bereichen wie Qualitätsmanagement, Produktmanagement, Marketing oder Vertrieb sein.

zur Verfügung (PDF, 345KB).

Die UsabilityWorld 2007 ist der erste Kongress in Deutschland, der sich ausschließlich mit Usability, User Experience und Customer Experience beschäftigt.

Thema des Kongresses:
- Wie weitreichend ist der Faktor Customer Experience?
- Welche Bedeutung hat Customer Experience für Märkte und Menschen?
- Die hochkarätigen Referenten berichten von ihren eigenen Erfahrungen, geben damit spannende Einblicke in ihre Arbeit und werden gemeinsam mit Ihnen Trends diskutieren.

Erleben Sie als Keynote-Sprecher Jakob Nielsen, Gründer der NielsenNorman Group und Prof. Dr. Hartmut Esslinger, Gründer von frogdesign.

Unter anderem werden außerdem sprechen:
- Clemens Lutsch, User Experience Evangelist bei Microsoft Deutschland
- Andreas Kopf, Leiter Ecommerce bei Bertelsmann Group
- Arndt Groth, CEO bei ePages Software und Präsident des BVDW

Eine aktuelle Übersicht finden Sie auf www.usabilityworld.de.

Registrierung:
Die Teilnahmegebühr beträgt 750,- EURO zzgl. MwSt.
Frühbucherrabatt sichern! Bis zum 15. August können Sie sich für 650,- EURO zzgl. MwSt. registrieren.

Registrieren Sie sich online: www.usabilityworld.de Hier finden Sie auch das aktuelle Programm sowie weitere Informationen zu Anreise und Hotel.

Oder melden Sie sich ganz einfach an per Email (usabilityworld@sirvaluse.de). Sie erhalten anschließend alle notwendigen Informationen von uns.

Die Location:
Wir empfangen Sie an einem ganz besonderen Ort: Im Tropen-Aquarium in Hagenbecks Tierpark, Europas schönstem Freigehege-Zoo (http://www.hagenbeck-tierpark.de/tropen-aquarium/start.html).
Dort wird auch die Abendveranstaltung am 01. November stattfinden, zu der wir Sie herzlich einladen. Gemeinsam mit den anderen Kongressteilnehmern haben Sie bei einem afrikanischen Buffet die Gelegenheit, Gespräche und Kontakte zu vertiefen und einen kurzen Abstecher in die Tropenwelt zu unternehmen.
Die Teilnahme an der Abendveranstaltung ist in der Teilnahmegebühr inbegriffen.

Über Neutigkeiten zum Programm und zu Referenten halten wir Sie monatlich auf dem Laufenden.
Wir freuen uns, Sie auf der UsabilityWorld zu treffen!
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an Ann-Mari Conrad (usabilityworld@sirvaluse.de, +49 40 68 28 27 35).

Treffpunkt ist wieder das Solendo im Dortmunder Hafen www.solendo.de. Los geht’s um 19 Uhr. Das Solendo ist sowohl per Auto (kostenlose Parkplätze vorhanden!) als auch per Straßenbahn sehr gut zu erreichen. Anmeldungen bitte an mail@marcus-kronen.com.

Hamburg, 07. März 2007 - Einer aktuellen Studie der ’Arbeitsgemeinschaft Online Forschung’ (AGOF) zufolge bereiten immer mehr Verbraucher ihre Käufe im Web vor. Neun von zehn deutschen Internetnutzern informieren sich im Internet über Produkte. Knapp drei Viertel der Onliner (73,6 Prozent bzw. 26,96 Millionen) kaufen auch online ein. Hierbei ist es für den Käufer wichtig, dass er Produkte auf vielfältigen Wegen schnell und einfach finden und sich über die wichtigsten Produktdetails ein detailliertes Bild machen kann, um es dann ggf. zum Kauf in den Warenkorb zu legen.

In einem kombinierten Methodentest wurden die drei Online-Buchhändler Amazon.de, Buch.de und Weltbild.de miteinander verglichen werden. Der Fokus der Studie lag auf der Evaluierung der wichtigsten Funktionen zur Kaufvorbereitung (Produkt finden; Nützlichkeit der Artikeldetails sowie Transfer in den Warenkorb). Um einen größtmöglichen Erkenntnisgewinn über die Usability der Online-Shops zu erlangen, erschien eine Kombination der Methoden ‚Usability-Labor’, Eye Tracking und Remote-Testing sinnvoll (eingehende und flexible Explorationen einerseits, größere Stichprobe und die natürliche Testumgebung „beim Kunden zuhause“ andererseits). Insgesamt nahmen annähernd 700 Testpersonen an der Untersuchung teil.

Das Test-Setting aus Remote-Test und User Experience-Test im Labor mit Eyetracking lieferte anhand konkreter Aufgaben einerseits valide Daten, andererseits qualitativ hochwertige Hinweise über die reale Nutzung der einzelnen Shops. Hieraus ließen sich besonders eindeutige Schlüsse zum Nutzerverhalten ziehen, die schließlich zu konkreten Empfehlungen zur Weiterentwicklung und Verbesserung des Produktes führen können.

Ergebnisse der SirValUse-Studie ‘User Experience Test Online-Buchshop’

Obwohl Amazon.de den höchsten Bekanntheitsgrad aufzuweisen hat, spielte der Online-Buchhändler nicht die führende Rolle im Vergleich zu seinen stärksten Mitbewerbern. Alle Angebote boten noch eine Menge Verbesserungsmöglichkeiten.

Schon auf den ersten Blick offenbarten die drei Internetbuchhändler deutliche Unterschiede. Zwar gilt Amazon.de immer noch als Prototyp für Internetshops, den besten Eindruck hinterließ jedoch die Startseite von Buch.de. Sie wurde von den Probanden als besonders informativ, gut strukturiert und übersichtlich bewertet. Im Gegensatz dazu wurde beispielsweise die Einstiegsseite von Weltbild.de häufig als zu überladen kritisiert. Sie passe somit zu dem bunten Erscheinungsbild der realen Buchläden von Weltbild, so das Urteil vieler Tester.

Die Startseite

Die Startseite eines Online-Shops bildet den ersten Kontakt des Anwenders mit dem Anbieter. Die Aufgabe einer Startseite sollte es daher sein, den Kunden/Nutzer zum Verweilen einzuladen. Durch einen klaren Überblick sollte das Angebot dabei verschiedene Einstiegsmöglichkeiten bieten und dabei die Identität des Anbieters etablieren.

Ihren Funktionen und Aufgaben als Eingang zum Shop wurden die Startseiten der gestesteten Shops nur teilweise gerecht: Insbesondere die Seite von Weltbild.de wurden wegen ihrer Gestaltung, Seitenaufteilung und der fehlenden linken Navigation kritisiert. Bei Amazon.de gingen die Meinungen auseinander - die Seite wurde einerseits als informativ und strukturiert bewertet, die Gestaltung jedoch als blass und kalt getadelt. Die Gestaltung und Struktur der Seite Buch.de sowie deren klare Navigation erhielt hingegen weitestgehend ein Lob.

Der Weg zum Produkt

Wie bei einem Einkauf in einem Buchladen kann man auch bei den Onlinekunden zwei unterschiedliche Such- und Kaufstrategien erkennen: das gezielte Suche nach bestimmten Produkten und das virtuelle Einkaufsbummeln. Die „Bummler“ oder auch „Stöberer“ suchen den Online-Shop ohne konkretes Ziel auf und lassen sich beim Stöbern von den Angeboten leiten und verführen. Die verschiedenen Nutzungsstrategien können sich aber auch alternieren und je nach Situation ineinander übergehen.

Da im Internet bisher noch niemand unmittelbar angesprochen oder gefragt werden kann, entscheidet bei beiden Einkaufsweisen die auf den Seiten angebotene Suchfunktion über den Erfolg oder Misserfolg.

Das Urteil der Online-Shop-Tester bezüglich der Suchfunktion der drei untersuchten Online-Buchshops fiel oft schlecht aus. Die Suche als wichtiger Weg zum Produkt wurde von allen drei Shops nur unzureichend angeboten: Amazon.de und Buch.de bieten bereits auf der Startseite eine Möglichkeit zum Einschränken der Suche an, die Qualität der Suchergebnisse wurde bei allen drei Shops jedoch hinsichtlich der Relevanz und Sortierung stark kritisiert. Es wurden beispielsweise Hörbücher und DVDs angezeigt, wo explizit nur nach Büchern gesucht wurde. Oder eine Suche ergab eine Ergebnisliste mit 5000 Treffern (Weltbild.de). So betrug beispielsweise die tatsächliche Aufgabenlösung bei „Auffinden eines Produktes“ laut Logfile-Analyse lediglich 56% bei Amazon.de und 26% bei Buch.de. Noch schlechter schnitt Weltbild.de mit 15% ab. Überraschend war allerdings, dass die Nutzer zu 96%-97% angaben, das richtige Produkt gefunden zu haben.

Eine weitere wichtige Hilfe bei der Kaufentscheidung ist die Produktbeschreibung, die, laut Nutzer, möglichst umfangreich sein sollte. Amazon.de wurde in diesem bereich am besten bewertet. Die Seite lieferte umfangreiche und detaillierte Informationen. Buch.de enthielt hingegen weniger ausführliche Produktbeschreibungen und bei Weltbild.de fielen die Informationen noch eingeschränkter aus.

Der Warenkorb

Der Warenkorb stellt für die Kunden einen wichtigen Zwischenschritt dar. Er verbindet die Artikel- und Informationssuche mit dem Bestellvorgang.

Die SirValUse-Studie ergab, dass im Shop von Weltbild.de zum Teil bereits das Auffinden des Warenkorbs Schwierigkeiten bereitete. Im Warenkorb traten weitere Usability-Probleme auf - vielen Probanden war beispielsweise nicht klar, wie Bücher aus diesem Warenkorb wieder entfernt werden können. Schließlich störten sich die Tester an den oft zu prominenten Produktempfehlungen, die auf den Warenkorb-Seiten erscheinen, obwohl sie bereits ein Produkt ausgewählt hatten (Amazon.de und Weltbild.de). Im direkten Vergleich der drei getesteten Buchshops konnten Amazon.de und Buch.de den Anforderungen an einen Warenkorb jedoch weitestgehend gerecht werden. Die Warenkörbe beider Shops waren leicht zu erreichen und meist einfach zu handhaben.

Wenn die User also schon beim Stöbern scheitern, wie sich bei Weltbild.de gezeigt hat, dann kommt es auch nicht zum Kauf. Die detaillierten Ergebnisse dieser Studie können den Produktentwicklern - in diesem Fall von Online-Shops - helfen, die auftretenden Schwachstellen im Interface zu korrigieren.

Quelle: http://www.sirvaluse.de/

Die Internet Nutzerzahl wächst nach wie vor und Kunden sind zunehmend im Begriff, webbasierte Anwendungen in Ihr tägliches Leben zu integrieren. Dass trotz des nach wie vor wachsenden Marktes Onlineanbieter Probleme haben, Gewinne zu erwirtschaften, liegt unter anderem auch an mangelnder Nutzerfreundlichkeit der Onlineangebote. Eine neue Generation von Tools wird es in Zukunft Unternehmen erleichtern, Usability zu messen und zu verbessern.

Dem “Silent Loss” begegnen
Zunächst einmal, was hat Usability mit Umsatz zu tun? Ein Beispiel: wenn wir heute eine beliebige Transaktion im Netz beginnen, z.B. eine Fahrkarte kaufen, eine Produktbeschreibung suchen oder ein Buch ordern, haben wir laut einer Studie der NNGroup eine Erfolgschance von ca. 50 - 60%. Mit anderen Worten: 40% des Kundenpotenzials (sprich Umsatz) wird im Durchschnitt durch “kundenunfreundliches” Design verschenkt. Dieser Verlust ist ein “silent loss”, denn Anbieter bemerken oft nicht, dass ihnen ein großer Teil der Einnahmen entgehen.

Usability Benchmarks in Zukunft wichtiger
Bisher war es sehr schwierig, das Optimierungspotenzial zu bemessen und Usability Performance zu vergleichen. Was wären angemessene Erfolgsquoten für einen Such- oder Bezahl-Prozess? Ist es 70%, 80%, ist 90% das Optimum? Die Antwort können Benchmarks geben: Wenn ein Kaufprozess die durchschnittlichen 60% Erfolgsquote bringt und der Konkurrent Amazon oder Yahoo 80% erreichen, dann liegt das individuelle Optimierungspotenzial bei über 30%! Hinzu kommt, dass der traditionelle Handel Erfolgsquoten über 90% erzielt, also selbst die Besten der Besten im Onlinemarkt hätten noch deutlichen Verbesserungsspielraum.

Neue Tools ermöglichen präzisere Messungen
Bisher stützen sich Usability Spezialisten, u.a. auch mangels Alternativen, meistens auf Labortests mit ca. 8 - 10 Testteilnehmern, um die gravierendsten Usability Probleme zu erkennen und Optimierungsempfehlungen zu geben. Labortests können allerdings mangels Teilnehmerzahl keine vergleichbare Leistungsmessung liefern. Diese methodische Lücke schließt sich gerade durch neuere Verfahren wie Online Usability Panels und spezielle Tracking Tools die Nutzerströme auswerten und visualisieren können.

Die Vorteile:
- Möglichkeit der Ermittlung von Erfolgsquoten
- Benchmarks mit direkten Mitbewerbern
- Statistisch fundierte Usability Daten können Investitionsentscheidungen besser rechtfertigen
- Mausklick- und Clickstream Visualisierungen helfen das Kundenverhalten besser zu verstehen
- Panels liefern eine Kombination von reichhaltigem qualitativem Feedback sowie strukturierten
Informationen wie Kundenzufriedenheit und Präferenzen
- Onlinetests lassen sich schneller und problemlos auch international durchführen.

Die neuen Technologien ermöglichen es nun auch kleineren Sites, das Thema Usability professionell in Angriff zu nehmen. Die gute Nachricht ist, dass jedes Unternehmen über eine wahre Schatztruhe an Umsatzpotenzialen verfügt die man jederzeit heben kann. Usability kostet ca. 10% der Produktentwicklung und endet nicht selten in einer Verdoppelung der jeweiligen Kennzahlen wie Umsatz oder Conversion Rate.